优质医疗让群众放心
“孩子脑部目前的恢复状况良好，要继续按照医嘱进行药物治疗，1个月以后再来复诊。”“谢谢！太谢谢了……”这是7月15日，在焦煤中央医院神经外科一区治疗室里，医生和患者家属的一段对话。
原来，今年2月份，焦作市博爱县一名4岁多的小女孩脑部长了巨大肿瘤，此前曾就诊于国内著名的专业医院，因病情严重而放弃手术。患者家属抱着试试看的态度来到焦煤中央医院，由神经外科一区主任张景龙主刀，手术历时4个多小时，小患者脑部出血量仅50毫升，手术非常成功。由此引出文章开头的一幕。
近年来，焦煤中央医院为了给群众提供更多的优质医疗资源，先后建造了全省领先的层流净化手术室、消毒供应室、介入治疗室和icu病房；引进了大型心血管数字减影机、彩色多普勒超声诊断仪、全自动生化分析仪等一大批当今世界尖端医学诊断治疗设备，硬件建设跨入省内同级医院先进行列。同时，积极开展“急性脑血管闭塞的机械开通治疗”“微创小切口经椎旁肌入路治疗胸腰椎骨折”等新业务、新技术300多项，填补省市空白20多项，近百项达省内先进水平，创伤急救技术居全国煤炭行业领先地位。
为使医疗服务更贴近群众，焦煤中央医院严格执行医师首诊负责制，建立起了内、外科门诊共28个诊区，扩大采血大厅，方便病患检验；规范科室门诊制度，要求主治医师以上人员坐诊，每月上报科室坐诊人员名单；加强急诊服务，开辟急诊绿色通道、创伤急救绿色通道，急危重病人可先抢救、后补办手续；严格控制医疗费用，实行一日清单制和药品、诊疗项目费用上墙制度等，增进了群众对医院的理解和信任，极大地提高了患者的满意度和就诊率。
优质护理让群众称心
大家一定记得，今年2月14日情人节，焦煤中央医院一位在重症医学科插管治疗多天的重症患者，有感于医护人员的辛勤工作，在自己不能说话的情况下，支撑着虚弱的身体一笔一画给护士梁丹丹写下一张字条：“您太累了！”这件事情被《河南能源报》报道后，迅速被人民网、中国网、百度、澎湃等多家新闻网站，以及《河南日报》《中国煤炭报》《工人日报》等多家报刊微博报道。
其实，护士梁丹丹只是该院护理部推行优质护理的一个典型个例。近年来，该院护理部大力推行爱心、细心、耐心、责任心“四心”服务，来有迎声、去有送声、问有答声“三声”服务，病人满意、同事满意“两满意”等的优质服务，要求护理人员遵循微笑多一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，办事勤一点，效率高一点等“十点”行为准则。
同时，积极开展“护士陪护一日体验活动”，让护理人员到病房体验患者家属的一天，从中体会患者与患者家属在就医过程中的需求，积极改善工作中的不足。通过一日体验活动，发现不足，加以整改，为患者提供更优质的服务，构建更和谐的医患关系。
在该院，凡是新入院的患者，护士长总是第一时间专程去病房探望，与患者及其家属进行首次沟通和交流，了解患者所求，及时协调解决。护理部还组建了5个不同类别的质量控制小组，进行定期抽查和监督。加强了节假日、午间、夜间、周末等重点时间段的管理和监督。护理部主任、科护士长与值班护士长一起，随机抽查特殊时间段护士工作质量，为患者提供连续、无缝隙的优质护理服务，赢得了社会各界和人民群众的普遍赞誉。
优质环境让群众舒心
“喂，医院餐厅吗？您好，我想点两份米饭、一份鱼香肉丝和两份蛋花汤，麻烦您送到病房大楼14楼心内二科6病房18号。”“好的，请稍等，一会儿就送过去。”7月16日11时30分，一位住院患者在病房里点餐。
经交谈，现年71岁的张大妈是一位心血管病患者，每次住院，她都坚持不让儿女们送饭，“他们工作忙，我在这里医生护士照顾得很好，我就不让他们来回跑。到了吃饭时间，我就根据自己和老伴的喜好，在医院餐厅的外卖点餐单上自己选择，既省了出去买饭的麻烦，又吃到了可口营养的饭菜，真的很满意”。
采访中，一位李先生告诉记者，他多次来焦煤中央医院探望住院亲朋，给他最大的感受就是焦煤中央医院环境优美、花草树木众多，让人舒心，特别是在其他医院普遍存在的“停车难”问题，在这里却不存在，并且是焦作市唯一不收取停车费的医院。
焦煤中央医院总务科科长李景光告诉记者，“以病人为中心”既是对临床医生和护士的要求，也是对后勤服务系统的要求，营造优美、安静、舒适、洁净、安全的就医环境是总务科的职责所在。他们牢记“后勤围绕临床转”的服务理念，变“医院要我服务”为“我要为医院服务”，变“后勤”保障为“前勤”设置，主动服务临床第一线，改变工作方式，由原来的“坐班”变为“走班”，坚持下巡、下送、下收、下修，发现问题提前维修更换，让维护保养工作做在前面，降低后期突发维修几率。
同时，他们重点规范了医院餐厅、停车场、卫生间等和患者关系密切的地方的管理，严格医院餐厅卫生要求，修建了拥有300多个停车位的免费停车场，最大限度为群众提供优质服务。
“这次获得‘河南省群众满意医院’荣誉称号，对我们既是激励又是鞭策。群众满意才是最高荣誉，我们将进一步强化内涵、提升质量，着力打造豫北地区一流的区域性医疗中心，努力为广大患者提供更好、更优质的医疗服务。”焦煤中央医院董事长、院长薛喜庆对记者说。（孔小海）