□记者 李春红 通讯员 王书珍
“我们的目标就是让患者满意，我们愿意为此全力以赴！”面对记者的采访，永煤总医院职工豪情满怀。
近年来，随着医疗行业形势的不断变化，医疗市场竞争日趋激烈。但是，永煤总医院努力克服种种不利因素，抓服务、强技术、重管理，赢得一片赞誉，向集团公司交了一份满意的答卷。
1.强化服务意识 深化优质服务
“医护人员不但要有服务意识，而且要了解和满足病人的需求，这样才能把工作做到‘点子上’。”永煤总医院这样要求。
“快点治好病、千万别出事、少花冤枉钱……”为了满足病人需求，全院上下同心协力，下了一番“狠”功夫。
骨科，无痛病房减轻痛苦；椎间盘科，健康讲堂每周坚持；五官科，尽力缩短住院日程；客服中心，大型检查全程陪同……科室、班组各出奇招，创新服务项目大量涌现。
2015年4月，一封感谢信字里行间都流露出对永煤总医院医护人员的感激之情。70余岁的陈秀萍大妈身患多种疾病30余年，近年来又出现全身多器官衰竭和皮肤大面积溃烂。来到永煤总医院内分泌科后，全科医护人员精心施治，3个月后，皮肤溃烂基本愈合，器官功能有所改善，家属感激之情溢于言表。
2015年，该院紧紧围绕医院发展这一主题，从创新服务项目、改善服务细节、重视服务环境入手，大力开展优质服务，患者满意度不断攀升。
2.重视学习创新 提高医疗技术
2015年1月20日，家住永城市新城的99岁老人刘蔡氏，因脑出血陷入昏迷。接连被市里两家大医院拒收后，患者家属把老人送到了永煤总医院。最终，该院神经外科立体定向软通道技术挽救了老人的性命。老人重获新生，一时在当地被传为佳话。
“想在激烈的竞争中站稳脚跟，就要做到人无我有、人有我精。”这句话，始终是永煤总医院永恒的创新追求。
职工队伍素质的提升是技术创新不竭的动力和保证。近年来，该院提供了多样化的培训方式，为职工搭建成长平台，帮助青年职工快速成长，为该院技术创新注入了活力。其中，救了刘蔡氏老人的立体定向软通道技术，即为该院神经外科青年医师刘超率先引进。
2015年，该院一大批技术创新成果脱颖而出：胰十二指肠切除术省内领先、无痛肛肠技术全市第一……椎间盘关节病科、显微外科、肿瘤中心等科室亦是当地相关领域唯一的专业科室。
3.应对市场变化 加强医院管理
随着新医改方案的出台，医疗市场竞争日趋激烈。为积极应对市场变化，该院不断尝试创新管理方法，推动医院稳步发展。简化服务流程便是该院创新管理的“经典之作”。
几年前，“三长一短”现象（挂号、就诊、缴费排队时间长，看病时间短）在永煤总医院是个“顽疾”，这让患者及家属牢骚不断。针对这一状况，该院投入使用新一代信息化管理系统，全院推行“一卡通”，彻底变“三长一短”为“三短一长”。
门诊看病方便快捷，病房里，医生、护士手持掌上电脑查房、开医嘱、输液等，成为该院的美丽“风景”。
“走岗赚外快”是该院创新管理的又一“力作”。该院根据各科病人量情况，鼓励休班护士到其他科室“帮工”，实行按日有偿服务。该措施的出台，基本在护理队伍中实现了“增人不增资，减人不减效”的管理目标。
精湛的医疗服务质量不但赢得了患者赞誉，也为该院带来了一系列可喜的变化。2015年，该院门诊量、住院量、手术量都有所提高，各项经营管理指标态势良好。